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La sécurité de votre paiement est de la plus haute importance pour nous, c'est pourquoi nous avons un symbole sécurisé du signe "cadenas '' à la caisse dans la barre d'URL, ce qui signifie que vous êtes dans un cadre sécurisé et que vos informations sont en sécurité et protégées.

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Si une erreur technique s'est produite, la commande peut ne pas avoir été générée, nous pouvons donc vous demander de la passer à nouveau après avoir vérifié que les autorisations de paiement en attente ont été annulées.

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Comme nous visons à expédier nos commandes le plus rapidement possible, les annulations ne peuvent être garanties.

Veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande. Veuillez noter que si votre commande a été prélevée et emballée, nous ne pourrons pas l'annuler.

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Nous prenons 1 jour pour traiter votre commande puis 4-6 jours pour vous la livrer.

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Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@lecycledejade.comet nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

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Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison de la crise sanitaire du corona virus et parfois aussi des procédures de dédouanements. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@lecycledejade.com.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

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